民泊運営における清掃会社の選び方：ゲスト満足度を上げるためのポイントと注意点

目次

1. はじめに
2. 民泊でなぜ清掃が重要なのか
3. 清掃会社を選ぶ前に確認したい基礎知識
4. 清掃会社のサービス範囲と特徴
5. 見積もりと契約の流れ
6. 失敗しない清掃会社の比較チェックリスト
7. 清掃スタッフとの連携方法
8. 清掃クオリティの維持と改善策
9. 物件特性やゲスト層に合った会社を選ぶ
10. よくあるトラブルと対処法
11. 清掃会社を選ぶ際に押さえておきたい業界事情
12. 作業後の確認とアフターフォローの重要性
13. ユニークな清掃サービス事例
14. 清掃会社×民泊管理システムの連動メリット
15. これからの民泊清掃の展望
16. まとめ：満足度を高める清掃体制の構築へ

民泊運営における清掃会社の選び方を詳細に解説します。民泊（短期賃貸）物件を運営している人、あるいはこれから始めようとしている人に向けて、清掃のクオリティがいかにゲスト満足度を左右するかを再認識していただき、そのうえでどのような観点で清掃会社を比較・検討すればよいかを網羅的に取り上げます。

1. はじめに

民泊は、ホテルや旅館とは異なる宿泊スタイルを提供することで人気を集めています。旅行者がより“暮らすように旅する”感覚を楽しむためにキッチンやリビングを備えた物件を選んだり、現地ならではの住宅を体験できるのが大きな特徴でしょう。ところが、そんな民泊の魅力の裏には、大きなハードルがあります。それが「清掃」です。

ゲストがチェックアウトしてから次のゲストを迎えるまでの限られた時間に、部屋全体をピカピカにリセットする必要があり、さらにシーツやタオルの交換、ゴミの処理、消耗品の補充など多岐にわたる作業を短時間でこなさねばなりません。物件数が増えると自前で対応するのは困難になりますし、掃除や消毒作業に不慣れなオーナーが不十分な作業を行うと、ゲストの評価に大きく影響してしまいます。そこで頼れるパートナーとなるのが「清掃会社」です。

しかしながら、清掃会社をどこでもいいから選ぶというわけにはいきません。民泊特有のスケジュールや作業内容への理解があるかどうかで、パフォーマンスが大きく異なるからです。本記事では、清掃会社を比較・選定するために押さえておくべき基礎知識やポイントをまとめました。単に価格の安さだけでなく、契約や日程調整、トラブル対応なども含めて総合的に見ていくことが大切です。

2. 民泊でなぜ清掃が重要なのか

民泊事業では、ゲストが物件に足を踏み入れた瞬間の第一印象が極めて大きく評価に影響します。家具や設備が多少古くても、部屋全体が清潔で整然としていれば「丁寧に管理されている」という安心感を抱いてもらえるでしょう。逆にどんなに高級な家具や立地が良い物件であっても、ホコリやゴミが残っている、シーツが汚れているといった状態では宿泊者の満足度を低下させ、口コミ評価にダメージを与えかねません。

また、多くのゲストは「ホテル並みの清掃クオリティ」を期待します。清掃会社が入っているかどうかは見た目にはわかりにくいですが、結果として仕上がりが明らかに変わってくるのです。顧客満足や高い稼働率を目指すのであれば、プロの清掃会社との契約が一つの大きな投資となるはずです。

3. 清掃会社を選ぶ前に確認したい基礎知識

清掃を外注するとはいえ、どのようなサービスが標準的なのか、価格帯や契約形態などを事前に押さえておきましょう。

• 民泊向け清掃の実績
  一般的なハウスクリーニングやビルメンテナンスを主業務にする会社もあれば、民泊やホテル向けを専門にする会社もあります。民泊特有の短期間でのリセット作業に慣れているかどうかで、大きな差が出ます。
• 料金体制
  1回ごとに固定のクリーニング料金を設定するところ、回数や延べ床面積、ベッド数などで変動するところなど、複数のパターンがあります。リネン（シーツやタオル）の交換や洗濯、消耗品の補充などが含まれるかどうかもチェックが必要です。
• 日程調整・スケジュール管理
  繁忙期は予約が集中して清掃会社のスケジュールも取りづらくなります。予約が埋まる前に定期枠を確保しておくのか、もしくは自動化ツールを使ってスケジュール連携を行うのかなど、運用体制をイメージしておきましょう。
• 連絡手段や緊急対応
  ゲストが急に延泊を希望するケースや、チェックアウト後に大きな汚れや破損が見つかるケースもあり得ます。そのときに連絡先はどこで、対応時間は何時までなのか。清掃スタッフと管理者がスムーズにやり取りできる体制も重要です。

4. 清掃会社のサービス範囲と特徴

清掃会社が民泊向けに提供するサービスは、大きく分けて以下のような業務を含む場合が多いです。契約前にどの範囲が基本料金に含まれ、どれがオプションなのかを明確に聞いておきましょう。

1. 基本清掃
   床・テーブルの拭き掃除、ゴミの回収・分別、バス・トイレ・洗面所のクリーニング、キッチン周りの拭き掃除など。多くの場合、これが中心的な作業になります。
2. リネン交換
   シーツ、枕カバー、タオル類を回収し、新しいものと交換する。リネンサービスと提携している会社だと洗濯や在庫管理まで行ってくれることもある。
3. アメニティ補充
   シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、トイレットペーパーなど、事前に用意されたアメニティの在庫をチェックし、切れていれば補充する。経費や管理方法によってはオプション扱いの場合がある。
4. 消毒・除菌
   ドアノブやスイッチなど、ゲストが触れやすいポイントを重点的に消毒する。特に衛生意識が高まっている昨今、やってもらえるかどうかは大事なチェックポイント。
5. 特別清掃・オプション
   エアコン清掃、換気扇の徹底洗浄、床のワックスがけなど、定期的なハードクリーニングは別料金になるケースが多い。長期的にはこうした深いメンテナンスも含めて検討すると物件が綺麗に維持できる。

5. 見積もりと契約の流れ

清掃会社を具体的に選ぶ際には、以下のステップで進めるとスムーズでしょう。

1. 複数社に問い合わせ
   最低でも2～3社に連絡し、物件の所在地・広さ・部屋数・ベッド数・清掃頻度などを伝えて見積もりをもらう。
2. ヒアリングと現場確認
   清掃会社側が物件を実際に見て、「どんなレイアウトか」「どの程度時間がかかりそうか」を確認することもある。オンラインで写真やビデオを見せるケースもある。
3. 見積もり金額とサービス内容の説明を受ける
   月額固定なのか、1回ごとの料金なのか、リネン代や交通費は別途かなどを細かく聞く。
4. トライアル清掃の提案
   試験的に1回だけ清掃を依頼し、クオリティやスタッフの対応をチェックする方法。これで納得がいけば本契約に進むのが理想的。
5. 契約書の確認
   清掃の回数・料金・オプション・キャンセルポリシーなど、細かい点を明記した契約書を取り交わし、トラブル防止に備える。

6. 失敗しない清掃会社の比較チェックリスト

1. 料金体系の分かりやすさ
   「1回〇円」「オプション××は追加〇円」といった形で、後から想定外の出費が出ないか。複雑な料金システムだとこちらも管理しにくい。
2. サービス範囲とオプションの充実度
   リネン洗濯、アメニティ補充、消毒作業、定期の大掃除など、どのラインまでやってくれるかを明確に。
3. 対応できるスケジュールの幅
   繁忙期や週末に急増する予約に対して柔軟に対応できるか。オンコールでの緊急対応は可能か。
4. スタッフの教育・コミュニケーション
   清掃スタッフが民泊向け清掃のノウハウをしっかり共有されているか、言葉遣いやホスピタリティなどの研修がされているか。
5. 顧客サポートの質
   連絡手段（電話、メール、チャットなど）が多様にあるか、返信が早いか。契約後に質問やクレームを入れてもスムーズに動いてくれる会社は安心。

7. 清掃スタッフとの連携方法

清掃会社との契約が結ばれたとしても、実際に部屋を整えてくれるのは現場のスタッフです。彼らとの連携をどう図るかでクオリティは変わります。

• 作業マニュアルの共有
  写真付きで「どこに何を置くか」「どういう配置が正解なのか」を明確に。鍵の受け渡しや清掃後の電気・エアコンの状態も含めて指示を出す。
• コミュニケーションツール
  LINEやSlackなどで、チェックイン・アウトの予定や特別な要望をリアルタイムに伝えるシステムを作ると齟齬が起こりにくい。
• フィードバックのサイクル
  清掃後に写真を送ってもらうなどして、仕上がりを遠隔で確認できると安心。気になる点があればすぐ伝えて、次回以降改善を図る。

8. 清掃クオリティの維持と改善策

長く契約していると、慣れからかクオリティが落ちてくる事例も耳にします。そうならないためには、以下の対策を。

1. 定期点検
   オーナーや管理担当者が、月1回や数か月に1度は仕上がりを念入りにチェックし、問題があれば直接伝える。
2. 掃除チェックリストを更新
   ゲストのレビューから得た情報などを踏まえ、改善ポイントをリストに追記。スタッフもそこを重点的にやる意識を持つ。
3. 人材の固定化 or 交代
   一人のスタッフが専属で入ってくれると物件特有の事情を理解しやすい反面、代役がいないと厳しい。数名のチームでローテーションする会社なら、引き継ぎの質を確認する。

9. 物件特性やゲスト層に合った会社を選ぶ

民泊物件によっては、主に海外ゲストが多い場合や、大人数が一度に泊まるパーティールームのような利用が多い場合など、特徴が異なります。それに合わせて清掃会社を選ぶのが理想です。

• ファミリー向け物件
  子ども連れだと食べこぼしや使い捨てオムツなど、独自のゴミが出やすい。そうしたニーズに慣れたスタッフがいる会社は対応がスムーズ。
• 海外ゲストが中心
  海外ゲストは料理にスパイスや油を使う傾向が異なる場合がある。キッチン周りの汚れにしっかり対応できる会社だと安心。
• パーティースタイル利用
  複数人が飲食を楽しむケースだと、ゴミの量が多く、一部の人が騒いで散らかすリスクも。清掃会社が対応しやすいゴミ捨てルールの設定や協定が必要になる。

10. よくあるトラブルと対処法

トラブル例1: 清掃が間に合わない

• ゲストのチェックアウトと次のゲストのチェックインの合間が短すぎて、清掃が完了しないまま次のゲストが到着することがある。対策としては予約管理システムと連動し、スケジュールに余裕を持つか、緊急時に追加スタッフを投入できる体制を清掃会社と事前に取り決める。

トラブル例2: 清掃後に備品が行方不明

• スタッフが何かを動かしてしまい、元の位置に戻さずゲストが探せなくなる、あるいは紛失扱いになるケース。対処としては備品リストを作り、清掃マニュアルに「使ったものは必ず同じ位置に戻す」と明示するとともに、スタッフも二重チェックを行うシステムが必要。

Trトラブル例3: 清掃クオリティのバラつき

• スタッフの経験値や入れ替わりが原因で仕上がりが一定しない状況が起こる。定期的なフィードバックを実施し、担当スタッフをなるべく固定するなどの対策が有効。

11. 清掃会社を選ぶ際に押さえておきたい業界事情

• 民泊専門or総合清掃
  民泊専門の会社はスケジュール管理やリネン管理に強みを持つ一方、料金が高めかもしれません。総合清掃会社は料金面で競争力があるが、民泊特有のノウハウ不足が懸念される場合も。
• 人材確保の難しさ
  清掃は人力作業がメインで、人手不足やスタッフの入れ替わりも多い。繁忙期（週末や長期休暇シーズン）には業者自体がパンクすることもあるため、先行予約や契約枠の確保がカギ。
• 小規模地域の状況
  地方やアクセスしにくい地域では対応会社が少なく、交通費を上乗せされるなどのケースがある。その場合は隣接する市町村の会社と条件交渉したほうが安くなるケースも。

12. 作業後の確認とアフターフォローの重要性

せっかく清掃を頼んでも、仕上がりをチェックせずにゲストを迎えるとトラブルを見落としがちです。可能ならばオンラインで写真報告をもらうか、管理担当者が最終確認を行う仕組みを作ると安心です。

• 写真・ビデオ報告
  作業完了後に部屋の様子を写真で撮影してもらい、LINEやメールで送ってもらう方法が定番。特にベッドメイキングやキッチン・バスルームなど確認したい箇所に絞るとよい。
• ゲストチェックイン後の短時間モニタリング
  ゲストが到着してすぐに問題があった場合、連絡してもらえるよう案内しておく。SNSやチャットツールで気軽に報告できる環境を整えると、クレームの早期解決につながる。

13. ユニークな清掃サービス事例

1. リネンサブスク
   清掃会社がリネン類を定期的に持ち込み・回収してくれるサービス。物件で洗濯する手間がいらないのでオーナーやスタッフの負担を軽減できる。
2. エコ洗剤やアロマの導入
   環境やゲストの健康に配慮するため、ナチュラルクリーニングを取り入れる会社が増えている。好みの香りを選べるオプションもある。
3. 24時間対応や深夜清掃
   深夜にゲストがチェックアウトする物件などで役立つプラン。通常の営業時間外でも追加料金で対応してくれる会社が存在する。

14. 清掃会社×民泊管理システムの連動メリット

近年は、民泊管理システム（PMS）と清掃スケジュールを連携し、自動的にチェックアウトと清掃予約を紐付ける仕組みが注目されています。

• 手動連絡の手間削減
  予約が入れば自動で清掃タスクが生成され、清掃会社に共有されるのでオーナーが日々スケジュール調整をする労力が減る。
• ダブルブッキング防止
  清掃のタイミングを間違えてゲストがまだ滞在中に清掃スタッフが来てしまう、というミスが減る。
• ステータス管理
  「清掃中」「清掃完了」「ゲストチェックイン済み」などステータスがリアルタイムでわかるため、ホストの不安を減らせる。

15. これからの民泊清掃の展望

民泊物件数が増加する中、清掃会社にとっても「短期間・高頻度」のスケジュール管理が大きなビジネスチャンスになっています。さらに技術の面では、IoTデバイスやAIを活用したチェックリストの自動生成など、新しい手法が試行される可能性があります。将来的にはロボット掃除機やスマートロックとの連携がさらに進み、清掃スタッフの負担も軽減されるかもしれません。

とはいえ、最終的には人間の手による細やかな仕上げがゲスト満足度を決定づける点が大きいと考えられます。機械だけでは気づかない小さな汚れや壊れかけの備品など、ホスピタリティを感じるサービスはスタッフによる目配りが欠かせません。

16. まとめ：満足度を高める清掃体制の構築へ

民泊でゲストに快適な宿泊体験を提供するうえで、清掃は重要なファクターです。清潔感のある部屋でなければ高評価は得られず、せっかく立地や価格が魅力的でもリピートや口コミでのプラスが期待しにくくなります。逆に清掃のクオリティが高いと、「ここの物件は安心して泊まれる」という信頼感が形成され、ゲスト満足度や稼働率が上がっていくでしょう。

• 業者選びでは費用だけでなく対応力や実績を重視する
• リネン交換やアメニティ補充など民泊特有のニーズに対応できるか確認する
• 試験的に利用して仕上がりを見てから本契約するのがおすすめ
• 物件管理システムとの連携や写真報告で、オーナーが遠隔でも品質を把握する
• 継続的なフィードバックとスタッフ教育でクオリティを保つ

こうしたポイントを押さえれば、清掃に関する煩わしさを大幅に軽減でき、ホストはゲスト対応やマーケティングなどに時間を割けるようになるはずです。「清掃」は地味な作業に思えるかもしれませんが、実際には民泊の根幹を支える要です。プロの清掃会社と上手にタッグを組み、満足度の高い宿泊体験を生み出してみてはいかがでしょうか。あなたの物件が「また泊まりたい」と言われる一番の理由になるかもしれません。

くまのべあ

民泊の0からの始め方を発信しているサイトです。会社員をしながらの民泊運営をしています。